Our Promise to You
The satisfaction and enjoyment of your holiday is extremely important to us.We promise to be helpful, fair and reasonable at all times, to provide full and accurate information and to keep you informed of any changes as soon as we are aware of them. 

These Booking Conditions form the basis of your contract with us.  By confirming your booking with us, whether in writing, by email, telephone or verbally, then you are deemed to have accepted these conditions.  If you do not agree with or intend to abide by the following conditions, please do not book with us.

VERY IMPORTANT INFORMATION REGARDING OUR DRAINAGE SYSTEM AND WASTE DISPOSAL POINT
Being a rural property we are not on mains drainage. We have a septic tank and filter bed system to treat our sewerage and waste water.  This is an organic system which can be very easily damaged by strong chemicals such as bleaches and certain chemical toilet fluids.  For this reason, any chemicals flushed into our system must be marked as suitable for use in septic tanks or “sans danger pour fosses septiques”, and we must insist that nothing is flushed down any toilet, sink or drain that could block or damage the system.  If you are in any doubt please check with us before using our waste disposal point.  It is a condition of booking with us that you comply with this request.  For your convenience we supply suitable cleaning materials in the gites and for campsite users suitable chemical toilet fluids are available to buy from us.  There are also public waste disposal points nearby for anyone using non-organic fluids.

Information Required at the Time of Booking
We will ask you for the following information at the time of booking:  Names of all members of the party and ages of any children, Address, Telephone number, dates of stay (if known), type of accommodation required, and special requirements or requests.  On acceptance of a booking we will send you a written confirmation of your reservation.

Booking Restrictions
We do not accept bookings from people under the age of 21 (Children and young adults under 21 are of course welcome as part of a family group).  
We do not accept bookings from single sex groups (such as Stag / Hen parties).  LGBT couples and families are of course welcome.  
We do not permit parties and similar events to be held on our property.

Deposits and Balance Payments
We normally ask for a deposit at the time of booking.  The amount of deposit payable may vary according to the type of accommodation being booked, the length of stay and the total holiday cost. 

For Campsite bookings your deposit is treated as a partial pre-payment of your holiday balance.  The balance is either payable in full at least 4 weeks before your holiday is due to commence, or else in Euros on arrival.  For payment methods see below.

For Gite bookings the deposit paid secures your booking and also acts as your security / breakage deposit.  This deposit will be returned to you in full after your holiday provided that the gite has been left in a clean and tidy condition.  If we have to carry out extra cleaning or replace any breakages / missing items then we reserve the right to deduct a reasonable charge from your security deposit to cover this. The full rental charge is then payable in full at least 4 weeks before your holiday is due to commence, or else in Euros on arrival.

Payment Methods
Advance payment for deposits or holiday balances can be made in the following ways:

1. In GB Pounds Sterling by cheque or bank transfer to our UK bank account. Payments made in Sterling will be converted into Euros at the current exchange rate offered by First Direct Bank, plus any bank / currency transfer charges.  Our UK bank details will be supplied at the time of booking.
2. In Euros by Euro cheque, French bank cheque or by bank transfer to our French bank account.  Our French bank details will be supplied at the time of booking.
3. Any payments made to us on or after arrival can only be accepted in Euros. 
4. Credit / Debit Cardpayments can be made in person at the property.

Arrival and Departure TImes
Guests are welcome to arrive anytime after 4.00pm.  If you arrive earlier then it is possible that your accommodation / pitch may not yet be ready for you.  If you expect to arrive after 8.00pm then we would ask you to keep us informed as to your likely arrival time.  We ask you to vacate your accommodation / pitch by 10.30am on the day of departure.

Occupation of Accommodation
For insurance purposes, only the people named when the booking is made will be allowed to occupy the accommodation.  No additional people can be accommodated unless agreed with us prior to your arrival. Additional charges will apply for accommodating extra guests whether in the Gites, Caravan or on the Campsite.

Late Arrival or Curtailment of your Holiday
If you should arrive later than your confirmed arrival date or decide to depart earlier than your booked departure date for any reason then no refund of the booked rental charge will be payable.

Cancellation by You
By making a booking with us you have entered into a binding contract. If you have booked via a third party booking site, then the cancellation terms advertised on that site will apply.  For all other cancellations, or if you fail to arrive as booked the following will apply:

• Any deposits paid to us are not refundable.
• If you cancel your booking within 4 weeks of your scheduled arrival date we will make every effort to re-let your accommodation / pitch(es).  If we are unable to do so then 50% of your total holiday cost will be payable.
• If you cancel within 1 week or fail to arrive as booked then 100% of your total holiday cost will be payable, unless we are able to re-let your accommodation / pitch(es) in full.

Cancellation by Us
If we are forced to cancel your holiday due to unforeseen circumstances, or to circumstances beyond our control (such as hostilities, civil unrest, natural disaster or other circumstances amounting to “force majeure” affecting the region) then you would receive a full refund of all monies paid to us as at the date of cancellation. If possible we will do our best to find you suitable alternative accommodation, but the limit of our liability would be the refund of costs already paid to us at the time of cancellation.  We are unable to reimburse you for travel or other expenses incurred. You would have to make any claims for pre-paid travel arrangements direct with the operators concerned or their agents. 

House Rules
For the safety and comfort of all guests, you are asked to observe the following house rules:

• Smoking is not allowed in any of the buildings at Le Boterff D’en Haut.  If you smoke in the garden or on the campsite we would ask you to dispose of cigarette ends and matches responsibly.  Sand buckets are provided in the gardens.
   
• Children must not be left unattended on the property without adult supervision at any time.
   
• Dogs / Pets Well behaved pets are welcome on request by prior arrangement (maximum two).  
  For Gite / B&B guests, please bring your own bedding / cages for your pets with you.  
  Please do not allow pets on the beds or furniture.  
  Pets must not be left unattended in the Gites at any time.  
  Dogs should be kept on a lead and properly supervised at all times in our garden and grounds. Please exercise your dogs outside of the property and clean up after your pets. 
   
• Quiet Hours Policy We ask all guests to keep noise levels to a minimum between the hours of 10.00pm (22H00) and 8.00am (08H00).
   
• Cleaning of Accommodation at end of stay Guests are expected to leave their accommodation in a clean and tidy condition on departure.  
  For example – dishes washed, rubbish removed, floors swept / mopped / vacuumed etc.  We do not expect guests to strip beds.
  If the property is not left in a clean and tidy condition, or if you would prefer us to clean up for you then an additional charge of € 30,00 for extra cleaning will apply.
   
• Breakages Accidents will happen.We do not charge for small breakages such as the odd glass or plate, but if you do break something please let us know so that we can replace it for the next guest.  Larger breakages or damage may be charged for.
   
• Ball Games Team games such as football, cricket etc. are not allowed on the property as flower beds and caravans etc. can be easily damaged.  There is a public sports field in the village of Saint Mayeux (1.5km away) where you are welcome to play.  Small games such as Boules or Skittles are allowed.

Your Responsibility / Liability
You should carefully check all correspondence supplied by us relating to your holiday booking.  If any errors or omissions are discovered then you should contact us immediately.  We cannot accept responsibility for errors or omissions not brought to our attention at the time of booking / confirmation.

• It is your responsibility to ensure that all members of your party act in a responsible manner and do not do anything that could endanger the health or safety of themselves or others.All children and animals in your care must be properly supervised at all times whilst on the property and must not be left unattended / unsupervised.  Children should not be allowed to play in the barns or storage areas where tools and machinery is stored. 
   
• You accept responsibility for any damage or loss caused by you or any member of your party (including any pets), whether to our property or the property of other guests staying on the site.  Full payment for any such damage or loss (including lost keys) must be paid for prior to departure.
   
• All members of your party should act in a respectful manner to all other users of the property and not cause undue noise or disruption that may affect the enjoyment of others.
   
• All vehicles and their contents, caravans and their contents, camping equipment, personal property and belongings are brought onto the property entirely at your own risk.  You are responsible for taking care of your belongings and adequately storing  / securing your property if it is left unattended.  We recommend that you have valid insurance cover appropriate to the nature and value of the property being brought onsite or left in vehicles.  If your property is not insured then it is entirely at your own risk. 
   
• We recommend that you have adequate travel insurance to cover any cancellation, losses, personal liability, health, travel disruptions etc.

Accessibility
Please be aware that we have gravel paths from the parking area to the entrance to the Gites / B&B. There are open tread staircases in the gites. In common with most French properties of this type, the stairs are fairly steep and narrow. The stairs to The Roost are particularly steep. All bedrooms are at first floor level. Rose Gite has a shower room and WC on the ground floor, Chevrefeuille Gite has a shower room and WC on the first floor. The parking area, gardens, campsite shower / wc and information room all have level access.

Complaints and Feedback
If you are not satisfied with any aspect of your accommodation or our service then this should be brought to our attention at the time the problem arises or within 24 hours at the latest.  We will do everything we reasonably can to rectify the matter for you or provide a reasonable alternative.  We cannot entertain any complaints after you have returned home if the issue has not been brought to our attention at the time of your stay.  We welcome all feedback and suggestions for possible improvements.

Limits of Liability
We do all we can to ensure a safe, pleasant and comfortable environment for your holiday.  We will not be responsible for any injury, illness, death, loss (including loss of enjoyment), damage, expense, cost or other claim of any description which may result from:

• The acts or omissions of any member of your party or of any third party.
• Circumstances which were unforeseeable, unavoidable or beyond our control, including force majeure (as above).

Data Protection
Your personal information given when making your booking may be stored in our records before, during and after your stay.  This information will not made available to any third party without your permission (unless we are required by law to do so by the authorities). We may use this information to contact you in the future.  If you wish your details to be removed from our records at any time please let us know.

Merci d'accepter nos excuses pour le francais mauvais!

Notre promesse envers vous
La satisfaction et le plaisir de vos vacances sont extrêmement importants pour nous.Nous nous engageons à être serviables, justes et raisonnables à tout moment, à fournir des informations complètes et exactes et à vous tenir informé de tout changement dès que nous en avons connaissance.

Ces conditions de réservation constituent la base de votre contrat avec nous. En confirmant votre réservation auprès de nous, que ce soit par écrit, par e-mail, par téléphone ou verbalement, vous êtes alors réputé avoir accepté ces conditions. Si vous n'acceptez pas ou avez l'intention de respecter les conditions suivantes, veuillez ne pas réserver avec nous.

INFORMATIONS TRÈS IMPORTANTES CONCERNANT NOTRE SYSTÈME D'ASSAINISSEMENT 
Étant une propriété rurale, nous ne sommes pas sur le tout à l'égout. Nous avons une fosse septique et un système de lit filtrant pour traiter nos eaux usées et nos eaux usées. Il s'agit d'un système organique qui peut être très facilement endommagé par des produits chimiques puissants tels que les eaux de javel et produits similaires. Pour cette raison, tous les produits chimiques déversés dans notre système doivent être marqués comme pouvant être utilisés dans les fosses septiques ou «sans danger pour fosses septiques», et nous devons insister pour que rien ne soit évacué dans les toilettes, évier ou drain qui pourraient bloquer ou endommager le système. En cas de doute, veuillez nous contacter avant d'utiliser notre centre d'élimination des déchets. C'est une condition de la réservation avec nous que vous vous conformiez à cette demande. Pour votre commodité, nous fournissons des produits de nettoyage appropriés dans les gîtes et pour les utilisateurs du camping, des liquides de toilette chimiques appropriés sont disponibles à l'achat chez nous. Il existe également des points publics d'élimination des déchets à proximité pour toute personne utilisant des fluides non organiques.

Informations requises au moment de la réservation
Nous vous demanderons les informations suivantes au moment de la réservation: noms de tous les membres du groupe et les âges des enfants, adresse, numéro de téléphone, dates de séjour (si connues), type d'hébergement requis et exigences ou demandes spéciales. . Lors de l'acceptation d'une réservation, nous vous enverrons une confirmation écrite de votre réservation.

Restrictions de réservation
Nous n'acceptons pas les réservations de personnes de moins de 21 ans (les enfants et les jeunes adultes de moins de 21 ans sont bien sûr les bienvenus dans le cadre d'un groupe familial).
Nous n'acceptons pas les réservations de groupes non mixtes. Les couples et familles LGBT sont bien entendu les bienvenus.  Nous n'autorisons pas la tenue de fêtes et d'événements similaires sur notre propriété.

Dépôts et paiements de solde
Nous demandons normalement un acompte au moment de la réservation. Le montant de la caution payable peut varier en fonction du type d'hébergement réservé, de la durée du séjour et du coût total du séjour.

Pour les réservations de camping, votre acompte est traité comme un prépaiement partiel de votre solde de vacances. Le solde est soit payable en totalité au moins 4 semaines avant le début de vos vacances, soit en euros à l'arrivée. Pour les méthodes de paiement, voir ci-dessous.

Pour les réservations de gîte, l'acompte versé garantit votre réservation et sert également de caution / caution. Cette caution vous sera restituée en totalité après vos vacances à condition que le gîte ait été laissé dans un état propre et rangé. Si nous devons effectuer un nettoyage supplémentaire ou remplacer des bris / éléments manquants, nous nous réservons le droit de déduire des frais raisonnables de votre dépôt de garantie pour couvrir cela. La totalité des frais de location est alors payable en totalité au moins 4 semaines avant le début de vos vacances, ou bien en euros à l'arrivée.

Votre Réglement
Vous pouvez effectuer votre réglement

• Par chèque bancaire Français
• Virement bancaire sur notre compte bancaire Français. Nos coordonnées bancaires Françaises seront fournies au moment de la réservation.
• En especes, uniquement sur place
• Carte Bleue, Carte Bancaire uniquement sur placeHeures d'arrivée et de départ

Votre Arrivée et Départ
Les clients sont invités à arriver entre 16h00 et 20h00. Si vous arrivez plus tôt, il est possible que votre logement / emplacement ne sera pas encore prêt pour vous. Si vous prévoyez d'arriver après 20h00, merci de nous contacter. Nous vous demandons de quitter votre logement / emplacement avant 10h30 le jour du départ.

Occupation du logement
En accordance avec nos obligations d'assurance, seulement les personnes désignées lors de la réservation seront autorisées à occuper le logement. Aucune personne supplémentaire ne peut être hébergée sauf accord avec nous avant votre arrivée. Des frais supplémentaires s'appliqueront pour l'hébergement des personnes supplémentaires que ce soit dans les gîtes, la caravane ou sur le camping.

Arrivée tardive ou interruption de vos vacances
Si vous arrivez plus tard que votre date d'arrivée confirmée ou décidez de partir plus tôt que la date de départ réservée pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement des frais de location réservés ne sera payable.

Annulation de votre part
En effectuant une réservation avec nous, vous avez conclu un contrat contraignant. Si vous avez réservé via un site de réservation tiers, les conditions d'annulation annoncées sur ce site s'appliqueront. Pour toutes les autres annulations, ou si vous n'arrivez pas comme réservé, les conditions suivantes s'appliqueront:

Les dépôts qui nous sont versés ne sont pas remboursables.
Si vous annulez votre réservation dans les 4 semaines suivant votre date d'arrivée prévue, nous mettrons tout en œuvre pour relouer votre (vos) logement (s) / emplacement (s). Si nous ne sommes pas en mesure de le faire, 50% du coût total de vos vacances seront payables.
Si vous annulez dans un délai d'une semaine ou si vous n'arrivez pas comme réservé, alors 100% du coût total de vos vacances sera payable, à moins que nous ne soyons en mesure de relouer votre (vos) hébergement (s) en totalité.

Annulation de notre part
Si nous sommes contraints d'annuler vos vacances en raison de circonstances imprévues ou de circonstances indépendantes de notre volonté (telles que des hostilités, des troubles civils, une catastrophe naturelle ou d'autres circonstances équivalant à un «cas de force majeure» affectant la région), vous recevrez un remboursement complet de toutes les sommes qui nous ont été versées à la date de l'annulation. Si possible, nous ferons de notre mieux pour vous trouver un logement alternatif approprié, mais la limite de notre responsabilité serait le remboursement des frais déjà payés au moment de l'annulation. Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les frais de déplacement ou autres frais engagés. Vous devrez faire des réclamations pour des arrangements de voyage prépayés directement auprès des opérateurs concernés ou de leurs agents.

Règles de la maison
Pour la sécurité et le confort de tous les clients, il vous est demandé de respecter les règles de la maison suivantes:

• Il est interdit de fumer dans les bâtiments du Boterff D'en Haut. Si vous fumez dans le jardin ou sur le camping, nous vous demandons de vous débarrasser des mégots et des allumettes de manière responsable. Des seaux de sable sont fournis dans les jardins.
• Les enfants ne doivent à aucun moment être laissés sans surveillance dans l'établissement sans la surveillance d'un adulte.
• Chiens / Animaux Les animaux de compagnie bien élevés sont les bienvenus sur demande sur arrangement préalable (maximum deux).
  Pour les hôtes du Gite / B&B, veuillez apporter votre propre literie / cages pour vos animaux de compagnie.
  Veuillez ne pas autoriser les animaux domestiques sur les lits ou les meubles.
  Les animaux domestiques ne doivent à aucun moment être laissés sans surveillance dans les gîtes.
  Les chiens doivent être tenus en laisse et correctement surveillés à tout moment dans notre jardin et sur notre terrain. Veuillez exercer vos chiens à l'extérieur de la propriété et nettoyer après vos animaux de compagnie.
• Politique relative aux heures calmes Nous demandons à tous les clients de maintenir le niveau de bruit au minimum entre 22h00 (22H00) et 8h00 (08H00).
• Nettoyage de l'hébergement à la fin du séjour Les clients doivent quitter leur hébergement dans un état propre et rangé au moment du départ.
  Par exemple - vaisselle lavée, détritus enlevés, sols balayés / essuyés / aspirés, etc. Nous ne nous attendons pas à ce que les clients dépouillent les lits.
  Si la propriété n'est pas laissée dans un état propre et bien rangé, ou si vous préférez que nous nettoyions pour vous, des frais supplémentaires de 30,00 € pour le nettoyage supplémentaire s'appliqueront.
• Nous ne facturons pas les petits bris, mais si vous cassez quelque chose, veuillez nous en informer afin que nous puissions le remplacer pour le prochain client. Des bris ou des dommages plus importants peuvent être facturés.
• Jeux de balle Les jeux d'équipe tels que le football, le cricket, etc. ne sont pas autorisés sur la propriété car les parterres de fleurs et les caravanes peuvent être facilement endommagés. Il y a un terrain de sport public dans le village de Saint Mayeux (à 1,5 km) où vous êtes invités à jouer. Les petits jeux tels que les boules ou les quilles sont autorisés.

Votre responsabilité
Vous devez vérifier attentivement toute la correspondance que nous vous fournissons concernant votre réservation de vacances. Si des erreurs ou des omissions sont découvertes, vous devez nous contacter immédiatement. Nous déclinons toute responsabilité pour les erreurs ou omissions non portées à notre connaissance au moment de la réservation / confirmation.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les membres de votre groupe agissent de manière responsable et ne font rien qui puisse mettre en danger leur santé ou leur sécurité ou celle des autres.Tous les enfants et les animaux dont vous avez la garde doivent être correctement surveillés à tout moment pendant leur séjour. la propriété et ne doit pas être laissé sans surveillance / sans surveillance. Les enfants ne devraient pas être autorisés à jouer dans les granges ou les zones de stockage où les outils et les machines sont entreposés.

Vous acceptez la responsabilité de tout dommage ou perte causé par vous ou par tout membre de votre groupe (y compris les animaux de compagnie), que ce soit à notre propriété ou à la propriété d'autres clients séjournant sur le site. Le paiement intégral de tout dommage ou perte (y compris les clés perdues) doit être payé avant le départ.

Tous les membres de votre groupe doivent agir de manière respectueuse envers tous les autres utilisateurs de la propriété et ne pas causer de bruit ou de perturbations excessifs qui pourraient affecter la jouissance des autres.

Tous les véhicules et leur contenu, les caravanes et leur contenu, le matériel de camping, les biens personnels et effets personnels sont amenés sur la propriété à vos propres risques. Vous êtes responsable de prendre soin de vos biens et de bien ranger / sécuriser votre propriété si elle est laissée sans surveillance. Nous vous recommandons de disposer d'une couverture d'assurance valide adaptée à la nature et à la valeur de la propriété apportée sur place ou laissée dans les véhicules. Si votre propriété n'est pas assurée, c'est à vos risques et périls.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage adéquate pour couvrir toute annulation, perte, responsabilité personnelle, santé, perturbations de voyage, etc.

Accessibilité
Veuillez noter que nous avons des chemins de gravier du parking à l'entrée des gîtes / chambres d'hôtes. Il y a des escaliers ouverts dans les gîtes. Les escaliers sont assez raides et étroits.  Toutes les chambres sont situées au premier étage. Rose Gite dispose d'une salle d'eau et WC au rez-de-chaussée, Chevrefeuille Gite dispose d'une salle d'eau et WC au premier étage. Le parking, les jardins, la douche / wc du camping et la salle d'information ont tous un accès de plain-pied.

Réclamations et commentaires
Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque de votre hébergement ou de notre service, cela doit être porté à notre attention au moment où le problème survient ou dans les 24 heures au plus tard. Nous ferons tout notre possible pour rectifier le problème à votre place ou vous proposer une alternative raisonnable. Nous ne pouvons recevoir aucune réclamation après votre retour chez vous si le problème n'a pas été porté à notre attention au moment de votre séjour. Nous apprécions tous les commentaires et suggestions d'améliorations possibles.

Limites de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un environnement sûr, agréable et confortable pour vos vacances. Nous ne serons pas responsables de toute blessure, maladie, décès, perte (y compris la perte de jouissance), dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque description que ce soit pouvant résulter de:

Les actes ou omissions de tout membre de votre parti ou de tout tiers.
Circonstances imprévisibles, inévitables ou indépendantes de notre volonté, y compris la force majeure (comme ci-dessus).

Protection des données
Vos informations personnelles fournies lors de votre réservation peuvent être stockées dans nos archives avant, pendant et après votre séjour. Ces informations ne seront pas mises à la disposition d'un tiers sans votre autorisation (à moins que la loi ne nous y oblige par les autorités). Nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter à l'avenir. Si vous souhaitez que vos coordonnées soient supprimées de nos archives à tout moment, veuillez nous en informer.